陆鹏飞在办公室坐了一上午，感觉浑身都不自在。
太他么安静了。
没有预想中的迎来送往，没有班子成员的热情汇报。
院办主任客气而疏远地交代了几句办公用品和日程安排，就礼貌地退了出去，仿佛生怕多待一秒。
之后，就再没有一个人进来过。
仿佛根本没有人，把他这个临时的外行院长当回事。
陆鹏飞不由冷笑，周国平还有医院里那些等着看笑话的，要的就是这效果吧？
他陆鹏飞是外行不假，但却不是傻子。
不懂看病，难道还不懂看人吗？
还听不见老百姓骂娘吗？
既然没人进来，那自己就走出去！
陆鹏飞直接起身下楼。
他要看看这县医院，到底是个什么鬼样子！
陆鹏飞先去了门诊大厅，一进来眉头就皱了起来。
人太多了！
这不合常理啊！
青云县只是一个小县城，哪来的这么多病人？
这家伙，人挤人的，比市里的医院人还要多？
陆鹏飞看了一会就明白了，不是人多，是他么效率真低啊。
挂号窗口排了三条长龙，十来分钟，愣是一动不动。
窗口里的工作人员，耷拉着眼皮，对患者的询问更是爱答不理，脸上写满了不耐烦。
一个老人小心翼翼地问了句什么，直接被骂了一顿，只能尴尬的走了。
收费处，情况也差不多。
有个抱着孩子的妇女，因为票据上有个地方不清楚，多问了两句，也挨了收费员的骂。
药房窗口，那就更乱了。
发药窗口就两个，叫号系统时灵时不灵，队伍排得歪七扭八。
取药的人伸着脖子，焦急地等着喊自己的名字。
里边的药剂师动作不紧不慢，偶尔还互相聊两句天，笑声不停。
对于外边焦急等待的病人和家属，根本视而不见。
“那是什么？”突然间，陆鹏飞看向窗口人员桌子上，一张堆放着瓜子皮的旧文件。
抬头上，写的竟然是药品采购合同，日期是去年的。
陆鹏飞直接怒了。
这些人，在工作岗位嗑瓜子就算了，还用文件来放垃圾！
真是不像话！
陆鹏飞靠近两步，快速扫了一眼文件。
“安锋霉素，中标价是12.5元/支？”陆鹏飞的眉头猛地一扬。
他记得，刚才在药房窗口上方的价格公示牌上，好像看到过安锋霉素的价格，绝对不是这个数！
陆鹏飞不动声色，又回去看了一眼。
68元/支！
我草！
陆鹏飞大吃一惊，心里直接骂开了！
一支药，从中标的12块5，卖到68块？
这他么翻了多少倍？！
抢钱呢这是！
陆鹏飞强压住心里的震惊和怒火，把安锋霉素和这两个价格，死死记在了脑子里。
（注：安锋霉素是虚构的名字，作者不懂药品，也不知道现实中有没有，如有，就是纯属巧合，大家不要对号入座）
就在这时，取药窗口突然传来一阵争吵。
一个中年男人拿着药单，焦急地问道：“我这药都等半小时了，怎么还没好？”
里边的药剂师头也不抬：“急什么？没看见这么多人？等着！”
“可我孩子发烧等着用药啊！”男人急了。
“发烧去急诊！在这吵什么吵！”药剂师不耐烦道。
陆鹏飞眼神一冷，实在看不下去了，走过去朝着窗口道：“我是新来的院长陆鹏飞。”
“你这是什么服务态度！”
“立刻给这位病人家属道歉，把他的药配出来！”
陆鹏飞声音不大，但带着一股不容置疑的冷意。
窗口内外，瞬间安静。
药剂师抬起头，震惊的看着陆鹏飞，脸色一下子白了。
虽然她见过陆鹏飞，但却知道院长确实换了。
周围排队的人也都愣住了，随即开始小声议论。
“院长？这么年轻？”
“卧槽，院长亲自下来管事了？”
“真的假的啊，这是？”
药剂师在陆鹏飞逼视下，则是赶忙结结巴巴道歉：“对、对不起。”
然后，手忙脚乱地去配药了。
这件事，很久就传遍了小半个门诊。
人们都听说了，新来的陆院长，在药房窗口发飙了！
赵贵发听说这件事时，正在看一份病历。
他先是一愣，随即不屑地摇了摇头。
“堂堂一院之长，不去抓医疗质量，不去管学科发展，跑到窗口去跟一个发药的较劲？”
“外行就是外行！只会搞这些表面文章，门面功夫！”
“看来这位陆院长，也就这点能耐了。”
不过，赵贵发心里，也隐隐有点不安。
这个陆鹏飞，完全不按套路出牌啊。
上任第一天，不召集班子开会，不听取汇报，直接一头扎进最底层。
他想干什么？
下午，陆鹏飞回到办公室，一个电话打到院办。
“通知所有挂号、收费、药房、住院结算处的窗口工作人员，半小时后，到三楼小会议室开会。”
“记住，只通知这些一线人员，不用通知任何院领导、科主任。”
院办主任愣了一下，随后赶紧照办。
半小时后，小会议室里，挤满了窗口的工作人员。
人们交头接耳，议论纷纷。
谁也不知道，这位新院长突然把他们叫来干什么。
很快，陆鹏飞走进来。
“自我介绍一下，我叫陆鹏飞，是新来的院长。”
陆鹏飞开门见山，声音很严肃。
“今天上午，我在门诊大厅转了两个小时。”
“听到不少话，也看到不少事。”
陆鹏飞声音陡然拔高：“说实话，真的让我大开眼界啊！”
“挂号收费取药，慢的像蜗牛一样，问点事态度比大爷还横！”
人们顿时低下头，但心里却有些不以为然。
陆鹏飞语气缓了一下，继续道：“我知道病人多，你们忙，压力大。”
“但忙不是对病人甩脸子、大吼大叫、不耐烦的借口！”
“老百姓来医院，是来看病的，不是来受气的！”
陆鹏飞顿了一下，目光扫过众人。
“从今天开始，我立几条规矩，你们给我听好了，也给我记住了！”
陆鹏飞面色严肃，强调道：“第一，要微笑服务！”
“面对患者，都给我使用文明用语！”
“再让我看见谁对病人冷脸、吼叫，第一次扣当月奖金，第二次停岗学习，第三次，直接开除！”
“我说到做到！”
陆鹏飞掷地有声，人们顿时全都紧张起来。
“第二，要限时办结！”陆鹏飞继续道。
“挂号、收费、取药，每个流程，必须明确时间上限！”
“谁要是超时了，自己找原因，立即改进！”
“我这里，不听任何理由！”
“第三，我会设立院长直通渠道。”陆鹏飞报出一个手机号码。
“这是我的工作手机号，接受病人和家属的投诉。”
“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”
“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”
“做得好，我没话说。”
“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”
陆鹏飞声音陡然凌厉，如同惊雷在这些人耳边炸响。
会议室里，鸦雀无声。
所有人都被震住了。
他们干了这么多年，还从来没遇到过这么严厉的院长。
不跟他们讲大道理，不说什么白衣天使的套话。
而是上来就直接粗暴的立规矩，划红线啊！
这谁受得了？
立刻有人心里不服，小声嘀咕：“病人那么多，我们哪忙得过来啊？”
陆鹏飞听到，眼睛直接盯了过去。
“忙不过来，那是管理问题，我会想办法。”
“但我刚才说了，忙不是你给病人甩脸子的借口！”
“都给我记住了，对待病人的态度必须要好，这是底线！”
说话的人缩了脖子，顿时不敢吭声了。
会议很短，不到二十分钟就散了。
但效果，却是立竿见影。
第二天，门诊各个窗口的工作人员，虽然不一定会笑，但脸上已经没有了之前的不耐烦和冷漠。
说话语气也好了不少，排队秩序也顺畅了一些。
一些敏感的患者，很快就感觉到了变化。
“今天挂号那，好像不怎么凶了。”
“取药也比以前快了。”
“你没听说啊，昨天新来的院长，亲自下来抓了。”
“怪不得呢，早就该抓了，以前那是什么态度啊！”
大厅里，听到患者们的议论声，陆鹏飞总算欣慰了不少。
他初来乍到，想要让医院风气立刻焕然一息，那不现实。
他现在能做的，只能是从小处着手，再逐步深入。
只要让看病的老百姓感觉到，他这个新来的院长，好像真的在干事，在管事。
这，就足够了。